MEER DAN FYSIEK

Vormen van agressie

Zorgverleners kunnen geconfronteerd worden met verschillende vormen van agressie door familieleden van bewoners in een woonzorgcentrum. Deze agressie kan zowel verbaal, fysiek als psychologisch zijn en alle vormen en maten aannamen ...

Hieronder sommen we de meest voorkomende vormen van agressie op. Te vaak wordt dit beschouwd als een onvermijdelijk onderdeel van het werken met mensen.

Dit is absoluut onjuist!
Geen enkele vorm van agressie tegen zorgverleners is aanvaardbaar. Maak dus zeker werk van een zero-tolerantiebeleid en maak werk van sterke, assertieve personeelsleden.

Wij kunnen je hierbij helpen.

Verbale agressie

Schelden en beledigen: Gebruik van kwetsende woorden of beledigingen richting zorgpersoneel.
Schreeuwen: Verheffen van de stem op een dreigende of intimiderende manier.
Bedreigingen: Uiten van dreigementen, zoals dreigen met fysiek geweld of juridische stappen.
Sarcasme en cynisme: Gebruik van sarcastische opmerkingen om het personeel te kleineren of te ondermijnen.

Fysieke agressie

Slaan of schoppen: Toedienen van fysiek geweld zoals slaan of schoppen.
Duwen en trekken: Ruw fysiek contact zoals duwen, trekken of vastgrijpen.
Werpvoorwerpen: Gooien met voorwerpen naar zorgpersoneel.
Aanvallen met wapens: Gebruik van wapens of voorwerpen als wapen tegen zorgpersoneel.

Indirecte agressie

Roddelen en lasteren: Verspreiden van onwaarheden of negatieve geruchten over zorgpersoneel onder andere familieleden of bewoners.
Sociale uitsluiting: Proberen het zorgpersoneel sociaal te isoleren door hen te weren uit gesprekken of bijeenkomsten.

Psychologische of instrumentele agressie

Intimidatie: Creëren van een angstaanjagende sfeer door bijvoorbeeld dreigend gedrag of lichaamstaal.
Chantage: Proberen zorgpersoneel onder druk te zetten door middel van emotionele of financiële chantage.
Stalking en belaging: Herhaaldelijk lastigvallen of volgen van zorgpersoneel buiten werktijd.
Manipulatie: Proberen zorgpersoneel te manipuleren door leugens, verdraaiing van feiten of emotionele druk.

Seksuele agressie

Ongewenste seksuele opmerkingen: Seksueel getinte opmerkingen of vragen.
Ongewenste fysieke betasting: Ongepaste aanrakingen of lichamelijke toenaderingen.
Seksuele intimidatie: Uiten van seksuele avances of suggestieve opmerkingen die het zorgpersoneel ongemakkelijk maken.

Digitale agressie

Online bedreigingen: Bedreigingen of intimiderende berichten via sociale media, e-mail of andere digitale kanalen.
Negatieve reviews: Plaatsen van ongegronde negatieve recensies online om het woonzorgcentrum of individueel zorgpersoneel in diskrediet te brengen.
Cyberstalking: Herhaaldelijk volgen en lastigvallen van zorgpersoneel via digitale platforms.

"Het is van essentieel belang dat zorginstellingen strategieën en protocollen ontwikkelen om zorgpersoneel te beschermen tegen deze vormen van agressie en om passende interventies en ondersteuning te bieden wanneer dergelijke incidenten zich voordoen."